Message par christodu59 » jeu. SFR a avoué sa faute et m'a demandé de faire une opposition via ma banque pour être remboursée. J'ai donc fait ma rétractation par internet le 23/03 comme me l'a conseillé l'opératrice. Forfait permettant l’usage des servi es inlus dans votre aonnement dans les onditions indiquées ci-dessous. Pour ouvrir un fichier PDF, il faut que le logiciel Adobe Reader soit installé sur votre ordinateur. J'ai récemment décidé de changer d'opérateur mobile, et ai donc pris un nouvel abonnement chez un opérateur qui propose le portage d'un numéro de mobile SFR facilement (via numéro RIO). SHOPPING D'HIVER CHEZ SFR : 2 MOIS DE … ... Facturation abusive ! Caractéristiques d’Internet mobile Et, à tout moment, vous pouvez modifier votre e-mail de contact depuis votre Espace Client SFR. Si ma réponse vous a aidée, n'hésitez pas à cliquer sur, Epingler cette conversation en tête de liste, http://docs.sfr.fr/administratif/CGA_SFR.pdf. Tarifs des recharges pour le forfait Carré 100 Mo en mode bloqué : ... Autres tarifs en cas d’utilisation abusive de l’offre en roaming Europe Bonjour je vous contacte concernant la dernière facture pour le 06 xxxxxx d'un montant de 175,01€ dont 155€ hors forfait lié à l'appel répété d'un numéro surtaxé (0890 24 18 45). Facturation à la seconde dès la 1ère seconde pour les appels depuis et vers La Réunion, la Métropole, les DOM* et la Zone Europe**. Je me retrouve donc à créer un deuxième compte SFR pour pouvoir écrire ce post, et avoir une chance de pouvoir résoudre mon problème. Ce que je ne savais pas, c'est que j'étais encore engagé jusqu'au 10/2019 avec mon abonnement SFR, mais je n'ai reçu aucun mail, sms, ou courrier m'indiquant que la résiliation de mon abonnement arrivait avant son terme, et que j'allais donc devoir payer une des frais de résiliation anticipée. Je suis de plus en plus déçu par SFR, depuis le jour où j'ai signé un contrat avec SFR (novembre 2018), je n'ai que des problèmes: d'abord, l'installation, ensuite la qualité du service, parfois je n'ai pas de téléphone, parfois je n'ai pas Internet etc.Ensuite, comme si cela ne suffisait pas, les factures vont de plus en plus haut. Sélectionnez « Facture dématérialisée »  et renseignez votre e-mail de notification. MAIS le souci est que je viens d'être prélèvée de 368 euros ! 15:52. Pour cela : Vous pouvez également consulter vos 6 dernières factures sur votre mobile depuis l'application SFR & Moi. A noter. SFR BUSINESS BASIC Mise à jour en Octobre 2020 Nature et nom de l'offre Forfait SFR BUSINESS BASIC : appels, SMS, MMS, Internet. Conditions d'éligibilité Pour bénéficier du service Facture sur Internet, vous devez avoir choisi le paiement par prélèvement automatique ou le paiement par carte bancaire récurrent. 13 févr. Mise à jour Juillet 2020 Nom et Nature de l'offre Forfait ABSOLU 4G: appels, SMS, MMS, Internet. le Forfait permettant l’usage des servi es inlus dans votre aonnement dans les onditions indiquées ci-dessous. Mise à jour Novembre 2020 Nom et Nature de l'offre Forfait EXCELLENCE 4G : appels, SMS, MMS, Internet. après cela nous avons eu l'ODR des frais de résiliation de 49€. Le numéro est surtaxé, n'existe t-il pas d'adresse mail ?? donc aucun intéret d'avoir cet abonnement. Forfait permettant l’usage des servi es inlus dans votre aonnement dans les onditions indiquées i-dessous. J'ai reçu un mail de sfr m'indiquant que la rétractation était prise en compte et que je devais renvoyer ma SIM avant le 06/04. merci de me dire si vous avez une adresse mail à laquelle je pourrai envoyer ma demande en parallèle? Au-delà des 200Go/mois, vous avez la possibilité de recharger de 50Go ou de 100Go jusqu’à la prochaine date de facturation depuis votre espace client. Extrait de http://docs.sfr.fr/administratif/CGA_SFR.pdf   -   Page 3. 11:28. Sélectionnez « Facture dématérialisée » et renseignez votre e-mail de notification.. Chaque mois, vous serez informé par e-mail du montant et de la disponibilité de votre facture sur votre Espace Client. Tous les appareils utilisant internet dans votre foyer peuvent s'y connecter via le WIFI ou les ports éthernet. Seules les factures éditées après la mise en place du service sont consultables dans votre Espace Client. L Marie - 27 sept. 2012 à 15:46 L Marie - 18 oct. 2012 à 13:26. Le calcul des frais se fait toujours sur le prix base de l'abonnement et non sur le tarif remisé. ... Résiliation et facturation abusive Omranmourad. Facturation abusive. La loi Chatel s'applique uniquement lorsque vous prenez un Mobile ( engagement 24 mois ) et SURTOUT si il n'y a pas de modification contractuelle lors des 24 mois. En dehors de ces usages, voir le Guide des tarifs sur www.redbysfr.re. le Chaque mois, vous serez informé par e-mail du montant et de la disponibilité de votre facture sur votre Espace Client. L'UFC-Que Choisir vient d'obtenir, après quatre ans de procédure, la condamnation de SFR pour 22 clauses abusives ou illicites disséminées dans ses contrats. ‎13-03-2019 La publicité m'a dit que oui et après tout, ils m'ont présenté un récit brutal et j'appelle bso une fois par semaine, imaginez si c'était tous les jours. facturation abusive Bonjour. Chose que j'ai faite sauf que le 06/04, j'vais renvoyé la SIM chez SFR mais la sim du nouvel opérateur ne fonctionnait pas. Société concernée : sfr Service client contacté : oui Bonjour, Je suis passée de la box de sfr à la fibre chez red by sfr, abonnement à 29,99 euros avec avec remise de 20 euros par mois pendant un an + TV à 5 euros avec remise de 3 euros par mois.Soit au total 11,99 euros par mois. J'ai un forfait "COMPLET" donc un montant de 9,99 pour 5GO d'internet. je suis un peu dans le même cas que vous. SFR a signé debut avril 2013 un partenariat de niveau mondial avec Suez Environnement. Depuis que j'ai fait le contraire, j'ai dit que je voulais pouvoir passer des appels vers le Portugal et l'Espagne sans payer plus. Vol ou perte de mon mobile : comment réagir ? 14:10. nouvelle ici, je ne sais où poster et comment poster mon msg. valable au 01 Janvier 2020 Outremer Telecom, S.A.S au capital de 4 281 210,30 euros – SIRET 383 678 760 00018 – NAF 6110Z Les présentes Conditions Particulières accompagnées des Conditions Générales de Vente Mobile et du Contrat de souscription forment le contrat. facturation hors forfait le jour même de 2,99€ alors que le bip de taxation ne s'est pas enclenché, j'ai racroché bien avant. Au-delà, facturation en hors forfait. Question détaillée. Merci beaucoup, le J'accède à mon Espace Client SFR. Voir le guide des tarifs disponible sur sfrbusiness.re. SFR - Facturation abusive de matériel. Je m'authentifie avec mon identifiant et mon mot de passe. Fiche d’information standardisée FORFAIT BLOQUE 976 MOBILE 4G Mise à jour Janvier 2020 Nom et Nature de l'offre Forfait Bloqué 976 MOBILE 4G: Appels, SMS, MMS, et internet Forfait bloqué : vos appels sont décomptés de votre crédit de communications en fonction de leur nature et de leur destination.Une fois ce Voir le guide des tarifs disponible sur sfr.yt. Facturation abusive [Fermé] Signaler. Faturation à la se onde après la 1ere minute indivisile pour les appels vers l’international. Le " roaming " ne concerne que les communications à l'Etranger ( pas depuis la France ) et plus spécialement en U.E et DOM.. Les appels/sms passés depuis l'UE vers la France ou un autre pays de l''UE sont inclus dans le forfait ; par contre, les appels ou sms passés depuis la France vers l'Europe sont comptabilisés en hors-forfait ( excepté pour le forfait Premium International ) . Message par Lorraine » ven. ‎13-03-2019 Ensuite, comme si cela ne suffisait pas, les factures vont de plus en plus haut. J'ai donc été privé de tel entre le 06/04 et le 11/04. Caractéristiques d’Internet mobile Vos factures seront disponibles en ligne 48 heures après l’activation du service de « Facture sur Internet ». Merci beaucoup pour ta réponse très rapide, je pense que je vais suivre tes conseils ! Au-delà, facturation en hors forfait. 20:16. Retrouvez-le(s) ici. Normalement, la date de fin d'engagement se trouve dans l'encadré rouge en haut de ta FACTURE de SFR. ‎13-03-2019 Il est également possible de contacter un conseiller du Service Client SFR pour lui demander l'activation du service. le 20:35. Si vous n’êtes pas satisfait durant le 1er mois, SFR vous rembourse. ‎13-03-2019 La durée d’engagement            Si vous résiliez votre contrat avant la fin de la période minimale, vous            restez redevable des mois d’abonnement restant à courir jusqu’à la fin            de cette période, sauf si vous êtes un abonné engagé sur 24 mois depuis            le 28 mai 2008 et résiliant son contrat entre le 13ème et le 24ème            mois d’engagement (paiement dans ce cas d’un quart des sommes            restant dues jusqu’à l’échéance contractuelle). Vous êtes redevable des frais de resiliation a 100%. La publicité m'a dit que oui et après tout, ils m'ont présenté un récit brutal et j'appelle bso une fois par semaine, imaginez si c'était tous les jours. ‎13-03-2019 Pour bénéficier du service Facture sur Internet, vous devez avoir choisi le paiement par prélèvement automatique ou le paiement par carte bancaire récurrent. La facturation d'un montant trop élevé peut correspondre à plusieurs cas de figure, pour chacun desquels il vous est possible de former un recours : 1° SFR … Néanmoins, plusieurs jours plus tard, j'ai enlevé mon opposition afin de payer ma facture téléphone et j'ai été prélevé une seconde fois de ~400€. Suite à une commande d'une carte SIM le 13/03, avec abonnement de 1 an, je me suis rendue compte que je ne captais pas ou peu chez moi. Re: Remboursement SFR pour facturation abusive (aucuns servi par Xavi59k » 14 Avril 2020, 10:07 Même après leur avoir cité les articles de loi par téléphone hier et sur leur compte sav Twitter et Facebook ils disent faut patienter. suivez les indications d'Adobe pour installer Adobe Reader. Au-delà, facturation en hors forfait. J'enverrai ensuite par LRAR ma demande de résiliation en précisant, que je pairai par chèque les frais à réception de la FACTURE détaillée et justifiée. le Je viens d'appeler 1023 et, comme ils se défont toujours, toutes mes excuses, il s'agit toujours d'une erreur "technique" et, comme si cela ne suffisait pas, ils ont eu le courage de me dire qu'ils réinitialiseraient le service au plus tard dans les 7 jours. Internet partout | Découvrir la 5G | Tarifs, Information sur les débits | Offres Business, Tout savoir sur le service Facture sur Internet, d'un ordinateur, d'un mobile ou d'une tablette connecté(e). La facture au 31/03/2020 laisse apparaître une somme de 49,949 euros le dimanche 1er mars pour une connexion internet Europe élargie. Bonjour, Je constate sur ma dernière facture SFR (abonnement mobile) un surcoût de 9,00 €. Suite à mon intervention auprès du Service Clients SFR, la conseillère justifie ce montant par 3 appels vers un numéro spécial 3648. Forfait permettant l’usage des servi es inlus dans votre aonnement dans les onditions indiquées i-dessous. Identifiant et/ou mot de passe oublié(s) ? Si Sfr vous as engagé uniquement pour 12 mois a chaque fois. ATTENTION !! A ce niveau, c'est clairement du vol sous couvert d'une formulation de contrat douteuse .. Quelqu'un saurait-il s'il est possible de se réengager sur un abonnement résilié ? Jai téléphoné au service réclamation,résiliation et service clients et sois disant il ne peuvent pas le résilié et donc bloqué chez eux jusqu'en aout je suis dégouté, le 0 Likes 1 RÉPONSE 1. Facturation à la seconde dès la 1ère seconde pour les appels depuis et vers La Réunion, la Métropole, les DOM* et la Zone Europe**. Et je leur ai dit que s'ils ne le faisaient pas dans les prochaines 24 heures, je serais un opérateur muet, je mettrais les boîtes dans des boîtes et je les renvoyais par la poste. . valable au 01 Janvier 2020 Outremer Telecom, S.A.S au capital de 4 281 210,30 euros – SIRET 383 678 760 00018 – NAF 6110Z ... recharges SFR. Ils disent que Rooming est terminé, mais il est faux que les opérateurs continuent à fabriquer et à facturer ce qu'ils veulent et comment ils le veulent. ... le ‎11-11-2020 15:44 - dernière modification le ‎12-11-2020 14:53 par Magali. Je suis bien conscient que la résiliation anticipée de mon abonnement est une erreur de ma part, mais le fait de n'avoir eu littéralement aucun message de SFR est très déplaisant, surtout au vu du montant de la facture. Le 09/04, j'ai donc appelé le nouvel opérateur qui m'a dit que SFR n'avait pas répondu à la demande de portabilité. Si le service est activé moins de 48h avant l’émission de votre prochaine facture, il sera pris en compte pour la facture suivante. La fonction de suggestion automatique permet d'affiner rapidement votre recherche en suggérant des correspondances possibles au fur et à mesure de la frappe. Plusieurs clients de RED, la marque low-cost de SFR, ont été facturés d’appels à l’étranger qu’ils n’ont jamais passés. 13:26. Ma ligne étant résiliée, je ne peux pas joindre l'assistance téléphonique, mon compte SFR est supprimé, je me retrouve donc avec une énorme facture (300€ pour 7 mois d'abonnement restant sur un engagment de 24 mois), totalement inexeplicable (selon les informations disponibles sur le site de SFR, je devrais payer 25% du reste des mois de mon engagement, soit 27,99€*7*0,25 = 49€, et non pas 300€ ..) et pour laquelle SFR ne propose absolument aucun recours ni moyen de communiquer. comment se faire rembourser un abus de facturation chez SFR. Depuis que j'ai fait le contraire, j'ai dit que je voulais pouvoir passer des appels vers le Portugal et l'Espagne sans payer plus. Forfait Mobile & Internet : Choisir son forfait mobile ou son offre internet n'est pas toujours facile. Au-delà, facturation en hors forfait. Cliquez sur « Infos Persos. Bonjour, je viens de constater que ma facturation d'Octobre est de de 19,99€ au lieu des 9,99 € attendus ! A aucun moment il nous a été dit que la facture passerait de 14 euros a 20 ... Facturation abusive dntd. Tout savoir sur les Offres De Remboursement SFR, Re: AUGMENTATION ABONNEMENT DE 3 € SANS MON ACCORD, Re: Changement du forfait sans le consentement du client, Re: refuser offre appels illimités pour 3€ de plus. il ne sagit pas d'une résiliation mais d'une rétractation  (faite avant les 14 jours autorisés). Forfait permettant l’usage des servi es inlus dans votre aonnement dans les onditions indiquées ci-dessous. Chaque mois, vous serez informé par e-mail ou SMS de la mise à disposition de votre facture sur votre Espace Client SFR ou l’appli SFR & … J'annulerai auprès de ma banque l'autorisation de prélevement. J'espère être entendu ici, et pouvoir parler à un conseiller pour voir quels sont mes choix. bref, au téléphone, la personne à fait le nécessaire et ma portabilité a eu lieu de 11/04. ‎13-03-2019 Ils ne sont que des incompétents. Ils disent que Rooming est terminé, mais il est faux que les opérateurs continuent à fabriquer et à facturer ce qu'ils veulent et comment ils le veulent.Maintenant, comme si cela ne suffisait pas, un voisin a signé un contrat avec un autre opérateur et SFR, sans rien dire, a suspendu mon contrat et n’a même pas pris la peine de confirmer mes données avec moi. (facturation 0 seconde) PUIG Georges *** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster … Visiteur ... 20-01-2020. SFR ne peut vous prélever à compter de la résiliation de votre contrat Le principe directeur en matière de consommation est que le paiement immédiat de services sans commande préalable constituent une pratique commerciale interdite ( article L. 121-12 du Code de la consommation ). SFR Service Résiliation        TSA 30103        69947 Lyon Cedex 20, le L'obligation de SFR d'obtenir le consentement du consommateur sur les services facturés. Conditions d'éligibilité Ce que j'ai fait. Je suis actuellement à l'étranger et je n'ai absolument aucun moyen de contacter le service client. En dehors de ces usages, voir le Guide des tarifs sur www.redbysfr.re. ‎14-03-2019 Nos facture du mois de juin 2019 a Aout 2019, était au bon montant de 15€. Tunisie, Algérie, Comores ou encore Madagascar. cliquez sur l'icône Facture de votre choix pour réaliser le téléchargement. Emplois : Technicien Facturation - juillet 2020 Indeed . SFR propose aux particuliers et aux entreprises des services de téléphonie fixe et mobile (incluant les SMS), d'internet, de télévision et de multimédia. Voir le guide des tarifs disponible sur sfr.re. Il suffit d'activer le service Facture sur Internet depuis votre Espace Client SFR, rubriques Infos Perso > Réception de la facture. 15:40. SFR BUSINESS ACCESS+ Mise à jour en Octobre 2020 Nature et nom de l'offre Forfait SFR BUSINESS ACCESS+ : appels, SMS, MMS, Internet. j'ai en parallèle souscrit un nouvel abonnement chez un opérateur concurrent en demandant la portabilité au 04/04. Vous pouvez consulter l'historique de vos factures sur 12 mois. Après avoir eu une réponse d'un conseiller via la page facebook SFR (qui a pu regarder comment a quel forfait je souscrivais, puisque je ne peux pas le faire moi-mêm ecar SFR a supprimé mon compte client), on me dit que mon abonnement n'était pas un engagement de 24 mois, mais deux engagements de 12 mois (12+12), ce qui justifierai la multiplication par 4 de la somme à payer en cas de résilitation anticipée. Et, à tout moment, vous pouvez modifier votre e-mail de contact depuis votre Espace Client SFR. le Une fois votre facture ouverte, vous pouvez utiliser les icônes en haut à gauche pour : SFR vous propose de télécharger votre facture au format PDF. ‎15-03-2019 L'opposition est passé et j'ai été remboursée en quelques jours. En cas de résiliation anticipée avant la fin de la date d'engagement, SFR réintègre, aux sommes dues, les remises commerciales. Cliquez sur « Infos Persos », puis sur « Réception de la facture » (encadré en rouge dans l'exemple ci-dessous) dans la rubrique Facturation. J'ai donc fais une RETRACTATION puisque j'étais dans mes 14 jours. Résolu : Bonjour J ai été contactée par SFR pour passer de red SFR a SFR au 7/11/20. le l'enregistrer (pour la stocker sur votre ordinateur, sur un disque dur, dans le cloud…). je viens d''envoyer un courrier suivi au service client Centre d'encaissement réclamation à Lyon en leur fournissant les mails me confirmant la rétractation de mon abonnement. j'ai appelé SFR le 23/03 qui m'a dit ne pas couvrir ma commune en 3G ni 4G. 23:53, bonjour voila moi j'ai une remise de 5 euros depuis septembre 2018 sur ma facture et me réengagent pour 12 mois alors que j'ai pris tèl avec abonnement 24 mois .J'ai regler le solde pour mon portable ,et une personne qui est partie chez un autre opérateur elle etait au service client avant chez sfr ,elle m'a dit qu'il n'avais pas le droit de nous faire une remise sans nous avertir en plus celà nous sucre la loi chatel . Je m’authentifie avec mon identifiant et mon mot de passe. On ne peut admirer en même temps la lune, la neige et les fleurs Même les singes tombent des arbres, le Facturation à la seconde après la 1ere minute indivisile pour les appels vers l’international. Voir le guide des tarifs disponible sur sfr.re. Question posée le 17/08/2016 par asma nabbout j'ai constaté que SFR me facture , depuis plusieurs mois, une option que je n'ai pas demandé et qui dans leur … j'ai donc appelé SFR qui n'a pas su me répondre, et m'a dit que ma résiliation n'était pas prise en compte (sauf que j'avais le mail de rétractation, commande annulée). par Nana06102018 » 17 Juin 2020, 19:00 . j'apelle SFr qui me dit que ces les frais de mon engagement de 1 an à payer....comme j'ai résilié mon abonnement avant la date ! Bonjour, En Juillet 2012 j'ai fais une mauvaise manipulation et mon téléphone est resté connecté plusieurs heures en mode GPRS (je ne sais pas ce que c'est) alors que je n'ai pas d'accès internet dans mon forfait ! Cordialement. ‎29-04-2019 Mise à jour janvier 2020 Nom et Nature de l'offre Forfait SERENITE 4G: appels, SMS, MMS, Internet. Voir le guide des tarifs disponible sur sfrbusiness.re. Au-delà, facturation en hors forfait. 10:32. Conditions d'éligibilité 3 juin 2016 17:06 Société concernée : sfr Service client contacté : oui Bonjour, Je rencontre depuis quelques semaines un problème avec mon opérateur internet. SFR-Altice 20/11/2020 SFR : 4 forfaits 5G calqués sur Orange font surface, dès 40€/mois La grille tarifaire des forfaits 5G SFR vient de fuiter au cours du weekend sur Twitter. Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR . ‎05-06-2019 Facturation abusive SFR. Je souhaiterai obtenir des explications sur ma consommation et savoir comment suspendre mon abonnement. Visiteur Bonjour. Cliquez sur « Consulter l'historique de mes factures ». Je ne vois pas où il est écrit qu'il faudrait réintégrer les remises commerciales. 2020 18:33 Société concernée : sfr Service client contacté : oui Bonjour, nous disposons d'un contrat avec des facture de 15€. Tout changement d'offre, ajout de remise et ajout d'option annule partiellement ou complétement la loi chatel. Clients RED by SFR, lisez bien vos mails sous peine de voir votre facture augmenter de deux euros par mois., SFR tente encore de faire passer des … 10:45.
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