la résistance est une étape incontournable dans le processus de deuil inhérent à tout changement, vaincre les réticences de vos collaborateurs est un enjeu majeur dans votre mission de manager. L’approche systémique et stratégique apporte un éclairage précieux sur ces petites et grandes résistances au changement. Dans les organisations, cette résistance au changement est souvent mise en avant lorsqu’un projet n’avance pas. La stratégie de l’information et de la communication est à privilégier lorsque l’information liée au projet de changement est insuffisante ou inexacte. Les craintes ressenties face au changement peuvent être de différentes natures. Inconvénients : Elle peut exiger beaucoup de temps Le processus d’homéostasie devient alors difficile voire impossible. En effet, la notion de résistance au changement évoque souvent une façon de limiter la volonté ou les choix de ceux que l’on veut contraindre aux réformes. L’identification des causes visibles et invisibles ne suffit pas à dompter la résistance au changement. à la résistance et la résistance au changement Oreg (2006) propose que le degré de satisfaction au travail a un impact négatif important sur la composante affective de la résistance. Toutefois, il est indispensable de garder en tête que sur le terrain et au quotidien, se trouvent des femmes et des hommes avec leurs besoins et leurs craintes. Axez votre démonstration sur le côté bénéfique ainsi que sur le respect de chacun et de tous. La gestion du changement intervient tout au long du déploiement du projet : Les risques de résistance au changement tout au long du management de projet Ce graphe présente l'évolution des réactions au fil du déroulement du projet. Et ceci, indépendamment de la pertinence du projet en lui-même ! Sociologie du changement. La majorité des paléontologues admettent que de tous les dinosaures, seuls les oiseaux auraient su s'adapter pour survivre, les autres espèces n'ayant pas su/pu résister aux bouleversements climatiques brutaux. Un changement d’ERP est géré au sommet de la direction financière, et les comptables ne le découvrent que le jour où on leur demande d’effectuer des doubles saisies pour contrôler que l’ancien et le nouveau système sont rigoureusement équivalents. La resistance au changement revisitee du top management a la base : UNE ETUDE EXPLORATOIRE Alain VAS 1 Assistant à l'Université Catholique de Louvain, Unité de Stratégie d’Entreprise de l'Institut d'Administration et de Gestion. d’utilisation des cookies. cahier des charges, voir l'exemple, La représentation mentale du manager influe sur sa démarche de management du changement, Conduite du changement : un rôle pour chacun, Accepter le Changement ou les étapes de la courbe du deuil, Politique de confidentialité et Quels sont les pièges à éviter ? L'un des points clés sera alors d'identifier les sources de résistance et définir de quel type de réaction il s'agit afin de réagir adéquatement. Alors seulement, vous pourrez avancer et mener votre équipe sereinement dans le changement. Ex : grèves diverses et variées, menaces de démissions, actions sociales, barrages... Ex : fausses rumeurs d'incompétence de l'agent du changement, zèle excessif visant à prouver la fragilité ou l'ineptie de la démarche et/ou du projet en lui-même. Si les réticences sont inhérentes à tout changement, il est toutefois essentiel de bien les appréhender pour mieux avancer. La résistance au changement : synthèse et critique des écrits CÉTO, HEC Montréal 2 La résistance au changement est un incontournable dans l’étude des réactions humaines au changement. Selon cet article son comportement est dicté par 4 types des pensées "réflexes". J'ai trouvé la réponse à l'énigme ainsi que tout le puzzle. Toute transformation se compose de différentes phases qu'il est indispensable de connaître si l'on veut réussir son projet. On sait ce que l'on va perdre alors qu'on ignore encore ce que l'on aura. C’est l’état de gel. Or, tout processus de changement génère un processus de dégel qui peut fragiliser l’homéostasie de l’entreprise et des individus qui la composent. L'objectif est de faire prendre conscience aux collaborat… Résistance au changement Attitude consciente ou inconsciente d’un individu ou d’une personne morale qui l’incite à refuser toute modification/ évolution de son é tat actuel. Il est ainsi essentiel de savoir  identifier la cause première de ces appréhensions afin de les aborder sous le bon angle et les dissiper le plus rapidement possible, tout en adaptant le rythme du changement à ses équipes. Comment se manifestent-elles ? Qu'est-ce qui a fait qu'à un moment donné, nous nous sommes lancés pleinement dans l'aventure du deux roues et que nous y avons pris goût ? Le terme de résistance au changement désigne tout comportement ou toute attitude indiquant le refus de soutenir ou d’apporter une modification à un projet de changement. Par ailleurs, toute évolution impacte l'entreprise en tant qu'entité de manière individuelle (chaque collaborateur voit ses repères et diverses représentations du monde se modifier, ses émotions se déplacer et sa vision du changement évoluer), collective (cohésion de groupe, alliances, mouvements collectifs), mais également organisationnelle (hiérarchie architecturée différemment, modes de fonctionnement organisationnels transformés). Tout changement implique nécessairement au départ une intention de changer. 1. Attention, je ne parle même pas de volonté, mais juste d’intention. Adresse : Université Catholique de Louvain, IAG, Belgique 1, Place des Doyens, 1348 L ouvain-La-Neuve Un dialogue basé sur une écoute active et constructive vous permettra de lever plus rapidement les réticences de chacun, en adaptant votre posture . Le management de la résistance au changement La gestion du changement en entreprise passe donc par une gestion du « deuil » de la situation passée, pour mieux appréhender l’avenir. Selon lui, "l'ignorer revient à démobiliser les salariés". Gérard-Dominique Carton, expert-conseil en ingénierie du changement et ses implications, met en avant quatre grands types de résistance face au changement : Ex : le collaborateur qui brasse un maximum d'air, mais qui n'avance pas d'un iota sur ses missions (dans l'attente de chiffres d'untel, de tel ou tel document qui n'arrive pas, etc.). Il tente de se rassurer sur le fait que finalement, rien ne changera dans son environnement professionnel quotidien. DOI : 10.3917/rimhe.036.0029. Pour réduire la résistance au changement, f, Petits deuils en entreprise" de Jacques-Antoine Malarewicz, "Leading change" de John Kotter (Harvard Business Review), insuffler régulièrement de petits changements (stratégie des petits pas) afin de faciliter la capacité d’adaptation (dégel/gel) et l’homéostasie de l’entreprise et des collaborateurs, reconnaître et accompagner le processus de deuil, à la fois par des lieux de parole (le management de proximité est souvent démuni face à ces situations et vit lui-même le même processus que ces collaborateurs) et en laissant le temps "faire les choses". Il y souligne le paradoxe d'un encadrement qui prétend favoriser l'autonomie, et qui s'étonne lorsque les salariés veulent prendre part aux débats sur le… Unfreeze " - " Dégel " : il s'agit de l'étape indispensable de préparation au changement. Assurez-vous également que chacun puisse exprimer ses doutes et ses craintes quant à ce changement. Pourquoi ? La motivation Le rythme et la profondeur de ces changements sont souvent générateurs de résistances, voire de blocages. Communiquez auprès des comptables, et ce, dès le début du projet ! Le deuil est un sujet dérangeant et qui va à l’encontre des valeurs positives portées par les dirigeants en phase de changement" nous dit Malarewicz. Valeurs, culture, normes sociales, standards de référence, privilèges acquis dans l'entreprise... des facteurs découlant de l'organisation en elle-même ou du fonctionnement du groupe dans sa globalité, qui se distinguent, entre autres par : Ici encore, l'écoute active et la réelle prise en considération des réticences en amont sont des éléments essentiels à la réussite du projet. En effet, dans certains cas de plus en plus fréquents, la frénésie du changement est telle que le dégel est permanent, empêchant à nouveau tout processus de gel, indispensable à la nouvelle stabilisation. Comment avons-nous finalement vaincu nos appréhensions ? Vaincre les résistances au changement Seuil.). Notre actualité sociale en est un bel exemple. Soyez le premier à donner votre feedback ! Entre l’envie de découverte et l’angoisse, la frontière est parfois ténue. 3 – « Apprivoisez » la résistance au changement pour opérer celui-ci dans les meilleures conditions possibles. Les individus évolueront alors en "zone de panique", n’ayant ni les ressources, ni le temps de s’adapter avec le sentiment de vivre en permanence sur des sables mouvants. La conséquence directe : de nombreuses résistances au changement ! Chacun trouve ainsi individuellement et collectivement des modes de fonctionnement afin d’évoluer au mieux dans "l’état actuel des choses". Découvrez l’équation du changement de Beckhard et Harris pour mener une analyse fine de la situation et vaincre les résistances ainsi que le modèle transitionnel de William Bridge pour mieux accompagner vos collaborateurs tout au long du processus de changement. Maj le 19/01/2021 Elle reflète la peur de l’inconnu et le risque de se placer dans un état de dissonance cognitive. Elle relève au mieux d'une gêne ou d'une maladresse, au pire d'une impuissance face à des phénomènes qui, tout simplement font peur et qu'il est préférable d'ignorer. Raphaële GRANGER. Cet article reprend en partie ma conférence “Mais tu vas changer, oui !”, donnée dans le cadre du Meetup “Dansez vos transformations” organisé par Alexis Lieblich , le 5 … En cas d'oppositions trop fortes qui ne laissent aucune place à la discussion et qui mettent en péril le projet, il peut être opportun de revoir votre copie et trouver d'autres chemins. Cet exemple très simpliste illustre parfaitement le phénomène de résistance au changement : crainte, perte d'équilibre momentanée, méconnaissance du challenge, sentiment d'abandon pour certains qui devront faire face seuls, deuil du temps d'avant, doute sur la réussite, etc. Comment vaincre les résistances de vos collaborateurs face à un nouveau projet ? Pourquoi ces craintes ? Le processus d’homéostasie devient alors difficile voire impossible. Chacun d’entre nous a des représentations de ce que constitue le changement, et du degré de changement que l’on est prêt à accepter. Les repères changent, on quitte un peu notre monde de "petit". Intimement liées à l'individu, sa personnalité, son mode de fonctionnement, ses connaissances, sa capacité d'adaptation, son ouverture d'esprit, son éducation, etc. Impliquez au maximum vos troupes. Chacun trouve ainsi individuellement et collectivement des modes de fonctionnement afin d’évoluer au mieux dans "l’état actuel des choses". Décider d'un changement, c'est relativement simple sur le papier. La résistance au changement est donc une réaction naturelle de l’humain face à la peur de perdre quelque chose. Ici, c'est le changement en lui-même - changer - qui pose problème aux individus qui n'en voient pas l'intérêt et qui opposent : Ecoutez, dialoguez avec vos collaborateurs, expliquez le plus possible les différentes étapes de votre projet en n'hésitant pas à en faire ressortir certains aspects moins visibles.
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